УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ СЕРВІСУ VATOFF.PL

РЕГЛАМЕНТ СЕРВІСУ VATOFF.PL

Усі послуги, що надаються сервісом Vatoff.pl, регулюються умовами цих правил. Будь ласка, уважно ознайомтеся з наведеними нижче Правилами, оскільки вони визначають ваші права та обов'язки у зв'язку з укладанням договорів купівлі-продажу товарів з VATOFF sp. z o. o., встановлюють правила рекламацій, відмови від договору споживачами та підприємцями, умови оплати тощо. Прийняття цих Правил є обов'язковою умовою для укладення угоди з VATOFF sp. z o. o. Якщо ви не погоджуєтеся з одним або кількома пунктами Правил, не використовуйте наш сервіс або будь-які послуги, що надаються через Vatoff.pl.

 I. ВИЗНАЧЕННЯ

ПРАВИЛА – ці Правила разом з додатками, що інформують про обов'язки та права двох Сторін Угоди.

РОБОЧИЙ ДЕНЬ – один день з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційних святкових днів.

ІНТЕРНЕТ-СЕРВІС – вебсайт, що управляється VATOFF sp. z o. o., доступний за доменом www.vatoff.pl, через який здійснюється продаж товарів, замовлених на запит клієнтів.

ПРОДАВЕЦЬ / НАДАВАЧ ПОСЛУГ – VATOFF sp. z o. o. (адреса офісу: вул. 3-го Мая, 4, Сокулка, 16-100), зареєстрована в Krajowy Rejestr Sądowy (KRS) за номером KRS: 0001075807, ІПН: 5451827891, REGON: 527207747, статутний капітал: 50 000,00 злотих.

КЛІЄНТ– 

• Фізична особа, яка при обмеженій дієздатності повинна отримати згоду законного представника на укладення Договору купівлі-продажу.
• Фізична особа, що здійснює підприємницьку діяльність.

РЕЄСТРАЦІЯ – процес створення Облікового запису.

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС – персоналізована адміністративна панель Клієнта, доступна після реєстрації та входу в систему.

ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС PRE-PAID – рахунок, поповнений Клієнтом, для подальшого використання при замовленні товарів.

ФОРМА РЕЄСТРАЦІЇ – форма, доступна на вебсайті для створення Облікового запису.

ФОРМА ЗАМОВЛЕННЯ – інтерактивна форма для оформлення Замовлення, що дозволяє додати Товари до кошика і вибрати умови договору, включно зі способом доставки та оплатою.

ПОКУПКА – процедура купівлі та оплати замовленого товару у постачальника.

ПОСТАЧАЛЬНИК – юридична або фізична особа, що продає товари.

КОШИК – функціонал, що відображає обрані Клієнтом Товари.

ТОВАР – продукт, що продається та доставляється на замовлення клієнта через VATOFF sp. z o. o.

ДОГОВІР КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ – договір купівлі-продажу або виконання товару, укладений між Клієнтом і Продавцем через Інтернет-сервіс.

ЕЛЕКТРОННА ПОСЛУГА – послуга, що надається електронним шляхом Продавцем.

ЗАМОВЛЕННЯ – заява Клієнта, що передбачає укладення Договору купівлі-продажу Товару.

ФОРМА ОПЛАТИ – спосіб оплати за замовлений товар, обраний Клієнтом.

ФОРМА ДОСТАВКИ – спосіб доставки замовленого товару.

ДОКУМЕНТ ПРОДАЖУ – чек, податкова накладна або документ TAX FREE.

МОМЕНТ ВИДАЧІ ТОВАРУ – момент, коли Покупець або інша уповноважена особа отримує товар.

 II. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Інтернет-сервіс Vatoff.pl управляється: VATOFF ТОВАРИСТВОМ З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ з місцезнаходженням за адресою: вул. 3-го Мая, 4, Сокулка, 16-100, зареєстрованим у Реєстрі підприємців Національного судового реєстру, під номером KRS: 0001075807, ІПН: 5451827891, REGON: 527207747, зі статутним капіталом у розмірі 50 000,00 злотих (далі: VATOFF Sp. z o. o.). Сервіс Vatoff.pl не пов'язаний з Allegro group.

2. Адміністратором персональних даних, оброблюваних в Інтернет-сервісі у зв'язку з виконанням положень цього Регламенту, є Продавець. Персональні дані обробляються для цілей, на термін і на підставі принципів, вказаних у політиці конфіденційності, опублікованій на веб-сайті Сервісу. Політика конфіденційності містить насамперед правила обробки персональних даних Адміністратором у Сервісі, включаючи підстави, цілі та термін обробки даних, а також права осіб, яких ці дані стосуються, та інформацію щодо використання файлів cookie і аналітичних інструментів. Використання Сервісу, включаючи здійснення покупок, є добровільним.

3. Компанія в межах свого сервісу надає такі послуги:

• Mail Forwarding – послуга, за допомогою якої Клієнт самостійно здійснює покупку/замовлення і використовує для доставки адресу Сервісу. Після прибуття на склад достатньої кількості товарів і необхідних документів Сервіс пересилає відповідно підготовлену Посилку на вказану Клієнтом адресу або зберігає товар до моменту самовивозу.
• Покупки в Польщі та ЄС з доставкою за вказаною адресою – послуга, за допомогою якої співробітники Сервісу на замовлення Клієнта здійснюють від його імені покупку Товару у Постачальника, а потім доставляють його за вказаною Клієнтом адресою.
• Видача документів TAX FREE – послуга повернення ПДВ для подорожніх, який був сплачений під час покупки товарів у Польщі подорожнім, що не має постійного місця проживання в ЄС. Більше інформації – https://granica.gov.pl/TaxFree/

4. У питаннях, не врегульованих цим Регламентом, застосовуються відповідні положення чинного законодавства Республіки Польща, зокрема Закон від 23 квітня 1964 року – Цивільний кодекс (Дз. У. № 16, поз. 93 з змінами), Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Дз. У. 2014 поз. 827), а також Закон від 29 серпня 1997 року про захист персональних даних (текст одн.: Дз. У. з 2002 р. № 101, поз. 926 з змінами).

5. Положення цього Регламенту не мають на меті виключати чи обмежувати будь-які права Покупця, який є одночасно Споживачем у розумінні положень Закону від 23 квітня 1964 року – Цивільний кодекс (Дз. У. № 16, поз. 93 з змінами), що надаються йому відповідно до обов'язкових норм права. У разі невідповідності положень цього Регламенту з вищезазначеними нормами, перевагу мають ці норми.

 III. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА

1. Клієнт зобов'язаний своєчасно та повністю сплатити вартість замовлених товарів, вартість доставки на склад і комісію Сервісу. У разі відсутності коштів на рахунку Клієнта Сервіс має право призупинити або припинити надання послуг Клієнту до моменту погашення заборгованості.
2. Клієнт погоджується сплатити всі відсотки та збори, що стягуються платіжними системами банків або іншими системами, що обслуговують інтернет-платежі.
3. Клієнт має право скасувати замовлення без відповідальності тільки за умови, що статус замовлення не змінився на "У процесі виконання".
4. Клієнт несе відповідальність за вибраного Постачальника, розмір, колір, технічні характеристики та/або інші властивості й характеристики товару. Співробітник Сервісу може звернути увагу Клієнта на наявність ризику, пов'язаного із Замовленням.
5. У разі самостійного замовлення Клієнтом товарів, які надходять на склад Сервісу, Клієнт зобов'язаний надати в електронній формі документи, що підтверджують покупку товару і його вартість, протягом 10 днів з моменту доставки товару на склад.
6. Клієнт зобов'язаний вибрати спосіб повернення ПДВ під час оформлення замовлення: готівковий – необхідно отримати повернення податку особисто у продавця, безготівковий – повернення податку буде здійснено у вибраній формі (банківський рахунок, платіжна картка). Більше інформації – https://puesc.gov.pl/uslugi/tax-free-informacja-dla-podroznych.

           6.1 ВАЖЛИВО: Право на купівлю товарів  з оформленням документа TAX FREE та подальше повернення ПДВ мають особи, які мають постійне місце проживання за межами ЄС. Іноземці з будь-яким видом на проживання в ЄС, включаючи тимчасову карту побиту (karta czasowego pobytu) в Польщі, позбавлені такої можливості.

                  Ustawa o VAT, Rozdział 4, Art. 126. p. 1-3

1. Клієнт зобов'язується (за необхідності) надати копії документів, що підтверджують особу.
2. Клієнт зобов'язаний перевірити повноту і якість замовлених товарів на складі в момент отримання товару. Будь-які претензії щодо неповноти Замовлення, яке не було перевірене під час отримання, не будуть розглядатися.

 IV. ПРАВА І ОБОВ'ЯЗКИ СЕРВІСУ

1. Сервіс зобов'язаний зберігати конфіденційність персональних даних, наданих Клієнтом, і не розкривати їх третім особам, за винятком випадків, коли це необхідно для виконання умов цієї Угоди.
2. Сервіс зобов'язаний виконати замовлення в робочі дні протягом 24 годин з моменту отримання замовлення в Сервісі та повідомити Клієнта через Сервіс про прийняття замовлення.
3. Сервіс має право зв'язуватися з Клієнтом за допомогою електронної пошти для узгодження деталей Замовлення. Час виконання Замовлення може бути подовжено до моменту отримання від Клієнта повної інформації.
4. Відсутність зворотного зв'язку від Клієнта протягом більше ніж 7 днів з моменту відправлення запиту Клієнту є підставою для скасування Замовлення.
5. Сервіс зобов'язаний повернути доступні кошти, що знаходяться на рахунку pre-paid Клієнта на його вимогу, протягом 7 робочих днів.
6. На склад Сервісу можуть бути прийняті лише ті Замовлення, які були замовлені та оплачені Сервісом або попередньо зареєстровані Клієнтом у Сервісі як послуга зберігання або послуга Mail Forwarding.
7. Сервіс зобов'язаний допомагати Клієнту в захисті прав споживачів у межах своїх можливостей або за участю Уповноваженого із захисту прав споживачів або юристів, якщо клієнт замовить такі дії.
8. У всіх інших випадках, не зазначених вище, Сервіс залишає за собою право керуватися законодавством Польщі та загальноприйнятими принципами ведення бізнесу в ЄС.

 V. ЗАМОВЛЕННЯ

1. Клієнт може робити замовлення та залишати заявки на сайті 24 години на добу, 7 днів на тиждень через веб-сайт https://www.vatoff.pl.
2. Замовлення виконуються в робочі години магазину у будні дні з понеділка по п’ятницю (за винятком державних свят) з 9:00 до 17:00.
3. Магазин здійснює продаж на території Польщі та за її межами.
4. До кожного замовлення додається чек або рахунок-фактура (invoice). За бажанням клієнта може бути виданий документ TAX FREE у паперовій або електронній формі.
5. Інформація про продукти, що представлена на веб-сайтах магазину, не є офертою в розумінні положень Цивільного кодексу; вона є запрошенням укласти договір купівлі-продажу.
6. Для оформлення замовлення Покупець повинен додати до «Кошика» або «Форми замовлення» продукт, який має намір замовити через Сервіс. Додавання продукту до «Кошика» або «Форми замовлення» не є рівнозначним оформленню замовлення. Продукти можуть бути додані або вилучені.
7. Щоб завершити замовлення/заявку, необхідно заповнити адресні дані: Ім'я та Прізвище або Назву Компанії, Вулицю, номер будинку, квартири, Поштовий індекс, Населений пункт, Телефон, Адресу електронної пошти, додати обрані продукти до «Кошика» або «Форми замовлення». Наступний крок — вибір способу доставки (отримання) товару та способу оплати. Після виконання цих дій необхідно натиснути кнопку «Замовити зараз» для підтвердження замовлення.
8. Після виконання всіх зазначених вище дій необхідно перейти до підсумку та підтвердити замовлення для його оформлення.
9. Після правильного оформлення замовлення воно вважається прийнятим. Замовлення, оформлені таким чином, підтверджуються електронною поштою. Моментом укладення договору вважається надсилання підтвердження про оформлення замовлення через сайт. Сервіс залишає за собою право скасувати замовлення без пояснення причини.
10. Клієнт може змінити замовлення за допомогою електронної пошти або чату для конкретного замовлення, або скасувати замовлення в повному обсязі, якщо воно не було замовлене у постачальника.
11. Замовлений товар буде доставлено на адресу, вказану Покупцем, або буде чекати на самовивіз зі складу сервісу.
12. Виконання замовлення зазвичай здійснюється протягом 3 днів з дати оформлення замовлення або зарахування платежу/відправлення підтвердження про оплату за умови наявності товару на складі Постачальника. У разі придбання товару, якого немає в наявності на складі, Покупець інформується про стан замовлення і приймає рішення щодо способу його виконання.
13. Термін виконання не включає час транспортування. Декларований час доставки товару до Клієнта становить 1-2 робочі дні для відправлень по території Польщі, для міжнародних відправлень — від 3 до 30 робочих днів.
14. Відправка або видача товару зі складу здійснюється виключно на основі 100% передоплати.
15. Днем виконання Договору, укладеного через Інтернет-сервіс, є день отримання товару Клієнтом.

 VI. УМОВИ ТА ОБМЕЖЕННЯ

1. Замовлення не може бути виконано, поки клієнт не оплатить 100% вартості замовлення.
2. Самостійне замовлення та оплата Замовлення можливі лише після попередньої згоди працівників Сервісу.
3. Віртуальна адреса доступна виключно для Клієнтів і може використовуватися лише для доставки товарів.
4. За надані Послуги Сервіс стягує з Клієнта комісію згідно з тарифами, розміщеними на Веб-сайті в розділі тарифів.
5. Рішення щодо замовлення Заявки приймає працівник Сервісу і може відмовити у виконанні замовлення, якщо вважає, що Постачальник може не виконати свої обов'язки.
6. Ми не обслуговуємо замовлення на: алкоголь, сигарети, пальне, ліки, товари, заборонені до імпорту в Польщу та/або країну Клієнта.

 VII. СПОСІБ ОПЛАТИ

1. Усі ціни в Сервісі є кінцевими цінами, що включають податок на додану вартість (ПДВ) на товари та послуги. Ціни вказані в польських злотих (PLN).
2. Усі надходження на рахунок Клієнта у валюті, відмінній від польського злотого (PLN), конвертуються в злоті (PLN) на день їх надходження за актуальним курсом продажу.
3. Виплата коштів з рахунку передоплати здійснюється виключно в польських злотих (PLN), незалежно від валюти, в якій були внесені кошти.
4. Сервіс передбачає такі види оплати:
   • готівкою особисто;
   • через платіжний шлюз STRIPE
   • банківським переказом у польських злотих (PLN) на банківський рахунок: PL 13 1020 1332 0000 1802 1505 5521, код BIC (Swift): BPKOPLPW;
   • криптовалютою USDT
   • за допомогою віртуального рахунку в інтернет-сервісі (передоплата), який може бути поповнений будь-яким із вищевказаних способів.
5. Клієнт купує товар та замовляє послугу за цінами та тарифами доставки, що діють на момент оформлення замовлення.
6. Продавець залишає за собою право змінювати ціни та розмір комісії, зазначені у тарифній таблиці. Продавець залишає за собою право змінювати вартість доставки, особливо у випадку зміни тарифів на послуги, що надаються оператором доставки. Це положення не стосується вже виконуваних замовлень.
7. Магазин дозволяє оплату готівкою та самовивіз за адресою: вул. 3-го Мая 4, 16-100 Сокулка, з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 17:00 (за винятком державних свят) за попереднім узгодженням із Сервісом.

 VIII. УМОВИ ДОСТАВКИ

1. Доставка здійснюється на адресу, вказану Клієнтом у замовленні.
2. Замовлення виконуються після зарахування оплати. Ми не відправляємо товари з післяплатою.
3. Покупець сплачує вартість доставки.
4. При виборі опції доставки за межі Європейського Союзу товар може підлягати митному оформленню. Усі митні та податкові збори несе замовник/покупець — Клієнт.
5. Замовлений товар доставляється за допомогою кур’єрських служб.
6. Замовлений товар буде відправлений у захищених коробках або на піддонах типу EPAL.
7. Якщо Продавець не може виконати зобов'язання щодо індивідуально замовлених товарів через тимчасову неможливість його виконання, Продавець може, за згодою Клієнта, виконати замовлення, яке відповідає такій самій якості та призначенню, і за такою ж ціною або оплатою, або в інший спосіб, погоджений сторонами.
8. Клієнт зобов’язаний перевірити стан товару після доставки в присутності представника служби доставки (кур'єр, поштовий оператор тощо). У разі виявлення механічних пошкоджень посилки під час транспортування клієнт повинен скласти протокол про пошкодження та негайно зв’язатися з Продавцем за адресою електронної пошти: info@vatoff.pl.

 IX. ГАРАНТІЯ

1. На фабрично нові Товари, продані через Магазин, виробники або імпортери можуть надавати гарантію. Якщо виробник або імпортер надають гарантію, інформація про умови гарантії, включаючи умови її надання, надається разом з Товаром. Права за гарантією слід реалізовувати у відношенні до гаранта.
2. Продукти, що походять з ліквідації, споживчі повернення, запаси (класів продуктів A, B, C) не підлягають гарантії.
3. Ось пояснення опису класів продуктів A, B, C:
   • A – товар новий або без слідів використання, можливі легкі пошкодження оригінальної упаковки або замінна упаковка.
   • B – товар вживаний або з виставки, справний, який може мати сліди використання, відсутність додаткових аксесуарів або дрібні дефекти.
   • C – товар пошкоджений, несправний.
4. Вживані товари не підлягають гарантії.

 X. РЕКЛАМАЦІЇ – ГАРАНТІЯ

1. Повний обсяг відповідальності та обов'язків Продавця щодо Клієнта визначається загальнообов'язковими положеннями законодавства, зокрема, Цивільним кодексом. Для угод купівлі-продажу, підстава та обсяг відповідальності Продавця перед Клієнтом у зв'язку з невідповідністю продукту угоді купівлі-продажу визначаються загальнообов'язковими положеннями закону про споживчі покупки.
2. Продавець відповідає за гарантією на основі Цивільного кодексу.
3. Продавець реагує на рекламації якомога швидше, не пізніше ніж через 14 календарних днів з дня їх подання.
4. У випадку виявлення дефекту нового товару, споживач може подати до продавця рекламацію на підставі гарантії та вимагати одне з чотирьох дій:
   • заміну товару на новий;
   • ремонт товару;
   • зниження ціни;
   • відмову від угоди – якщо дефект є істотним.
5. Вибір вимоги залежить від споживача. Якщо споживач не згоден з цим вибором, він може за певних умов запропонувати інше рішення, але це повинно відбуватися в межах, дозволених законом.
6. Клієнт-Споживач підпадає під положення, містяться в Цивільному кодексі щодо гарантії за дефекти.
7. На предмети (товари), що походять з ліквідації, споживчі повернення, запаси (класів A, B, C), вживані предмети, продавець рекламації не приймає.

 XI. ПОВЕРНЕННЯ, ВІДМОВА ВІД УГОДИ

1. Оголошення про відмову від угоди Клієнт може надіслати електронною поштою на адресу: info@vatoff.pl.
2. Клієнт, який є споживачем, який уклав договір на відстані, може протягом 14 календарних днів відмовитись від нього без вказівки причини та без додаткових витрат (за винятком транспортних витрат) до моменту виставлення документа TAX FREE.
3. Клієнт-Споживач, що веде одноосібну підприємницьку діяльність, матиме можливість скористатися правом відмови від угоди як Споживач, тільки у випадку, якщо це не стосується безпосередньо галузі, в якій спеціалізується підприємець, а сама покупка не має професійного характеру.
4. Продавець зобов'язується надати Клієнту новий продукт, вільний від дефектів. У випадку товарів класів A, B, C та вживаних товарів, у такому стані, як вони були представлені і описані на веб-сайті / аукціоні Постачальника.
5. У разі виявлення недоліків, дефектів у продукті або невідповідності з замовленням, просимо негайно зв’язатися електронною поштою на адресу: info@vatoff.pl.
6. Продавець зобов'язується негайно, не пізніше ніж через 14 календарних днів з дня отримання повернутого продукту та заяви Клієнта про відмову від угоди, повернути Клієнту всі платежі, які він здійснив.
7. Продавець повертає оплату за товар тим самим способом, яким було здійснено платіж.
8. Витрати на доставку повернутого товару до Сервісу покриває Клієнт.
9. Комісія, нарахована за користування послугами Сервісу, не підлягає поверненню.
10. Повернення коштів Клієнту відбувається після повного повернення суми на рахунок Сервісу, здійснене Постачальником.
11. Повернення / обмін товару, який був проданий і вивезений за межі ЄС за програмою Tax Free, можливий лише у разі анулювання документа Tax Free митними органами.
12. Повернення / обмін товару, за який вже було повернуто податок на додану вартість (повернутий документ Tax Free) – неможливий.
13. Список товарів, які не підлягають поверненню / обміну:

• Продукти, замовлені під індивідуальні потреби та вироблені на замовлення.
• Предмети особистої гігієни.
• Білизна.
• Косметика.
• Продукти побутової хімії.
• Вироби, куплені на метри, квадратні метри, погонні метри.
• Товари, куплені на аукціонах.
• Вживані товари.
• Предмети (товари), що походять з ліквідації, споживчі повернення, запаси (класів A, B, C).

14. Нові товари, які мають сліди використання, поверненню не підлягають.

 XII. ОСОБИСТІ ДАНІ І ФАЙЛИ COOKIE

1. Сервіс обробляє особисті дані Клієнта виключно з метою виконання замовлення.
2. Сервіс може обробляти особисті дані Клієнта також для інших цілей, ніж виконання замовлення, попередньо отримавши його згоду.
3. Особисті дані користувачів сервісу захищені відповідно до Політики конфіденційності, доступної на веб-сайті Сервісу.
4. Продавець використовує файли cookie (печиво), тобто невеликі текстові інформації, що зберігаються на кінцевому пристрої Клієнта (наприклад, комп'ютері, планшеті, смартфоні), відповідно до Політики файлів cookie, доступної на веб-сайті Сервісу.

 XIII. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. У питаннях, що не регулюються цими правилами, застосовуються загальнообов'язкові положення польського законодавства та інші відповідні положення загальнообов'язкового права.
2. Актуальні Правила Інтернет-магазину публікуються на сайті www.vatoff.pl та на вимогу Клієнта можуть бути надіслані електронною поштою на вказану в реєстраційній формі адресу електронної пошти.
3. Продавець залишає за собою право змінювати Правила. До угод, укладених до зміни, застосовується версія Правил, що діяла на момент укладення угоди купівлі-продажу.

У разі додаткових запитань, зв'яжіться з нами електронною поштою на адресу: info@vatoff.pl.

Правила вступають в силу з 01-09-2024 р.