РЕГЛАМЕНТ СЕРВИСА VATOFF.PL
Все услуги, предоставляемые сервисом Vatoff.pl, регулируются условиями данного Регламента. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нижеприведенным Регламентом, так как он определяет ваши права и обязанности, связанные с заключением договоров купли-продажи товаров с VATOFF sp. z o. o., устанавливает правила рекламаций, отказа от договора потребителями и предпринимателями, правила оплаты и т. д. Условием для совершения сделки с VATOFF sp. z o. o. является акцепт Регламента. Если вы не согласны с одним или несколькими пунктами Соглашения, вам не следует использовать наш сервис или какие-либо услуги, предоставляемые сервисом Vatoff.pl.
I. ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
РЕГЛАМЕНТ – данный Регламент вместе с приложениями; информирует о обязанностях и правах двух Сторон Соглашения.
РАБОЧИЙ ДЕНЬ – один день с понедельника по пятницу, исключая официальные праздничные дни.
ИНТЕРНЕТ-СЕРВИС – веб-сайт, управляемый VATOFF sp. z o. o., доступный по доменному имени www.vatoff.pl, через который VATOFF sp. z o. o. ведет деятельность, в частности, связанную с продажей товаров, заказанных по запросу клиентов.
ПРОДАВЕЦ / ПОСТАВЩИК УСЛУГ – VATOFF sp. z o. o. (адрес: ул. 3-го Мая 4, Соколка 16-100), зарегистрированная в реестре предпринимателей Национального судебного реестра (KRS), под номером KRS: 0001075807, NIP: 5451827891, REGON: 527207747, с уставным капиталом 50 000,00 zł. Контактный адрес электронной почты: info@vatoff.pl.
КЛИЕНТ –
- Физическое лицо. Если Клиентом является физическое лицо с ограниченной дееспособностью, он обязуется получить согласие своего законного представителя на заключение Договора купли-продажи и представить такое согласие по первому требованию Продавца.
- Физическое лицо, ведущее предпринимательскую деятельность.
РЕГИСТРАЦИЯ – процесс создания Учетной записи.
УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ – персонализированная административная панель Клиента, доступная после регистрации и входа в Интернет-Сервис, с помощью которой Клиент размещает заказы или пользуется другими услугами Сервиса.
PRE-PAID УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ – учетная запись, пополненная Клиентом в сервисе на сумму, соответствующую значению взноса, для последующего использования этой суммы для заказа товара. Pre-Paid учетная запись есть у каждого зарегистрированного пользователя.
ФОРМУЛЯР РЕГИСТРАЦИИ – форма, доступная на веб-сайте, позволяющая создать Учетную запись.
ФОРМУЛЯР ЗАКАЗА – Электронная услуга, интерактивный формуляр, доступный в Интернет-Сервисе, позволяющий разместить Заказ, в частности, путем добавления Продуктов в электронную корзину и определения условий Договора купли-продажи, включая способ доставки и оплаты.
ПОКУПКА – процедура покупки и оплаты заказа у поставщика.
ПОСТАВЩИК – юридическое или физическое лицо, продающее товар.
КОРЗИНА – функциональность, отражающая выбранные Клиентом Товары и позволяющая изменять параметры заказа (например, количество товаров, данные для счета, адрес доставки и т. д.).
ТОВАР – продукт, продаваемый и доставляемый по запросу клиента VATOFF sp. z o. o. через Сервис.
ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ – договор купли-продажи или выполнения Продукта, заключаемый или заключенный между Клиентом и Продавцом через Интернет-Сервис.
ЭЛЕКТРОННАЯ УСЛУГА – услуга, предоставляемая электронным образом Поставщиком услуг для Клиента через Интернет-Сервис.
ЗАКАЗ – волеизъявление Клиента, оформляемое с помощью Формуляра Заказа, Корзины или электронной почты и направленное непосредственно на заключение Договора купли-продажи Товара с Продавцом.
ФОРМА ОПЛАТЫ – способ оплаты за заказанный продукт, выбранный Покупателем при оформлении Заказа, предлагаемый Сервисом. Или другая форма, отличная от представленной на сайте формы оплаты.
ФОРМА ДОСТАВКИ – способ доставки заказанного продукта, выбранный Покупателем при оформлении Заказа или другая форма, отличная от представленной на сайте формы доставки.
ДОКУМЕНТ О ПРОДАЖЕ – Кассовый чек, налоговая накладная (invoice), документ TAX FREE вместе с кассовым чеком, подтверждающий договор купли-продажи.
МOMЕНТ ВЫДАНИЯ ТОВАРА – момент, в который Покупатель или другое уполномоченное лицо получает продукт, являющийся предметом заключенного договора.
II. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Интернет-сервис Vatoff.pl ведется VATOFF SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, с адресом: ул. 3-го Мая 4, Соколка 16-100, зарегистрированной в реестре предпринимателей Национального судебного реестра, под номером KRS: 0001075807, NIP: 5451827891, REGON: 527207747, с уставным капиталом 50 000,00 zł (далее: VATOFF sp. z o. o.). Сервис Vatoff.pl не связан с Allegro group.
Администратором персональных данных, обрабатываемых в Интернет-Сервисе в связи с выполнением положений настоящего Регламента, является Продавец. Персональные данные обрабатываются в целях, на протяжении сроков и на основании основ и правил, указанных в политике конфиденциальности, опубликованной на странице Интернет-Сервиса. Политика конфиденциальности включает в себя, прежде всего, принципы обработки персональных данных Администратором в Интернет-Сервисе, включая основания, цели и сроки обработки персональных данных, а также права лиц, данные которых обрабатываются, а также информацию о применении файлов cookie и аналитических инструментов. Использование, включая совершение покупок, является добровольным.
Компания в рамках своего сервиса предоставляет следующие услуги:
- Mail Forwarding – услуга, с помощью которой Клиент самостоятельно совершает покупку/заказ и использует для доставки адрес Сервиса. После прибытия на склад необходимого количества товаров и документов, Сервис отправляет подготовленную Посылку на указанный Клиентом адрес или хранит товар до момента личного получения.
- Закупки в Польше и ЕС с доставкой по указанному адресу – услуга, с помощью которой сотрудники Сервиса по запросу Клиента совершают от его имени покупку Товара у Поставщика, а затем доставляют Товар на указанный Клиентом адрес.
- Выдача документов TAX FREE – услуга возврата НДС для путешественников, который был уплачен во время покупок товаров в Польше путешественником, не имеющим постоянного места жительства в ЕС. Подробнее – https://granica.gov.pl/TaxFree/
В случаях, не урегулированных настоящим Регламентом, применяются соответствующие нормы права, действующие на территории Республики Польша, в частности, законы от 23 апреля 1964 года – Гражданский кодекс (Дз. У. № 16, поз. 93 с изм.), закон от 30 мая 2014 года о правах потребителей (Дз. У. 2014 поз. 827) и закон от 29 августа 1997 года о защите персональных данных (текст единого: Дз. У. 2002 г. № 101, поз. 926 с изм.).
Положения настоящего Регламента не направлены на исключение или ограничение каких-либо прав Покупателя, являющегося одновременно Потребителем в соответствии с положениями закона от 23 апреля 1964 года – Гражданский кодекс (Дз. У. № 16, поз. 93 с изм.), которые предоставляются ему на основании обязательных норм права. В случае противоречия положений настоящего Регламента вышеуказанным нормам, приоритет имеют эти нормы.
III. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
Клиент обязан своевременно и полностью оплатить стоимость заказанных товаров, стоимость доставки на склад и комиссию Сервиса. В случае отсутствия средств на счету Клиента, Сервис имеет право приостановить или прекратить услуги, предоставляемые Клиенту, до момента погашения задолженности.
Клиент соглашается оплатить все проценты и сборы, которые взимаются банковскими платежными системами и другими системами, обслуживающими интернет-платежи.
Клиент имеет право отказаться от заказа без каких-либо последствий только при условии, что статус заказа не изменился на "В обработке".
Клиент несет риск за выбранного им Поставщика, размер, цвет, технические данные и/или другие характеристики и свойства товара. Сотрудник Сервиса может обратить внимание Клиента на наличие риска, связанного с Заказом.
В случае самостоятельного заказа Клиентом товаров, которые поступают на склад Сервиса, Клиент обязан предоставить в электронной форме документы, подтверждающие покупку товара и его стоимость, в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.
Выбрать форму возврата НДС при оформлении заказа: наличный – необходимо получить возврат налога у продавца лично, безналичный – возврат налога будет получен в выбранной форме (банковский счет, платежная карта). Подробнее – https://puesc.gov.pl/uslugi/tax-free-informacja-dla-podroznych
6.1. ВАЖНО: На покупку товаров с оформлением документа TAX FREE и последующий возврат НДС имеют право лица, имеющие постоянного место жительства за пределами ЕС. Иностранцы с любым видом на жительство в ЕС, включая временный (karta czasowego pobytu) вид на жительство в Польше, лишены такой возможности.
Ustawa o VAT, Rozdział 4, Art. 126. p. 1-3
Клиент обязуется (в случае необходимости) предоставить копии документов, подтверждающих личность.
Клиент обязан проверить полноту и качество заказанных товаров на складе в момент получения товара. Все претензии, связанные с неполнотой Заказа, который не был проверен при получении, не будут признаны.
IV. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СЕРВИСА
Сервис обязуется сохранять конфиденциальность персональных данных, предоставленных Клиентом, и не раскрывать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий настоящего Соглашения.
Сервис обязуется выполнять заказ в рабочие дни в течение 24 часов с момента появления заказа в Сервисе и уведомить Клиента через Сервис о принятии заказа.
Сервис имеет право контактировать с Клиентом по электронной почте для уточнения деталей Заказа. Время выполнения Заказа может быть увеличено до получения от Клиента полной информации.
Отсутствие обратной связи от Клиента более 7 дней с момента отправки запроса становится основанием для отмены.
Сервис обязуется вернуть доступные средства на предоплатной учетной записи Клиента по его запросу в течение 7 рабочих дней.
На склад Сервиса могут быть приняты только Заказы, которые были заказаны и оплачены через Сервис или ранее зарегистрированы в Сервисе Клиентом как услуга хранения или услуга Mail Forwarding.
Сервис обязуется помогать Клиенту в защите прав потребителей в рамках своих возможностей или с участием Омбудсмена по правам потребителей или юристов, если клиент закажет такие действия.
Во всех других случаях, не упомянутых выше, Сервис оставляет за собой право руководствоваться нормами польского законодательства и общепринятыми правилами ведения бизнеса в ЕС.
V. ЗАКАЗЫ- Клиент может размещать заказы и оставлять заявки на сайте круглосуточно, 7 дней в неделю, через интернет-страницу https://www.vatoff.pl.
- Заказы обрабатываются в рабочие часы магазина в будние дни с понедельника по пятницу (за исключением государственных праздников) с 9:00 до 17:00.
- Магазин осуществляет продажу на территории Польши и за её пределами.
- На каждый заказ выдается кассовый чек или счет-фактура (invoice). По желанию клиента может быть выдан документ TAX FREE в бумажной или электронной форме.
- Информация о продуктах, представленных на страницах интернет-магазина, не является предложением в соответствии с положениями Гражданского кодекса; это приглашение заключить договор купли-продажи.
- Для размещения заказа Покупатель должен добавить в «Корзину» / «Форму заказа» продукт, который он намерен заказать через Сервис. Добавление продукта в «Корзину» / «Форму заказа» не равносильно размещению заказа. Продукты могут добавляться или удаляться.
- Чтобы завершить заказ / заявку, необходимо заполнить адресные данные: имя и фамилия или название компании / улица, номер дома, квартиры / почтовый индекс / населённый пункт / телефон / адрес электронной почты, добавить в «Корзину» / «Форму заказа» выбранные продукты. Следующим шагом является выбор способа доставки (получения) товара и способа оплаты. После выполнения этих действий необходимо нажать кнопку «Заказать сейчас» для подтверждения размещенного заказа.
- После выполнения всех указанных выше действий необходимо перейти к итогам и подтвердить заказ для его размещения.
- После правильного размещения заказа он считается принятым. Заказы, размещенные таким образом, подтверждаются по электронной почте. Моментом заключения договора считается отправка стороны подтверждения о размещении заказа. Сервис оставляет за собой право отменить заказ без указания причины.
- Клиент может внести изменения в заказ по электронной почте или в чате для конкретного заказа, или отменить заказ полностью, если он не был заказан у поставщика.
- Заказанный товар будет доставлен по адресу, указанному Покупателем, или будет ждать личного получения на складе сервиса.
- Выполнение заказа происходит, как правило, в течение 3 дней с момента размещения заказа или зачисления платежа/отправки подтверждения о произведенном платеже при условии, что товар доступен на складе Поставщика. В случае покупки товара, который отсутствует на складе, Покупатель информируется о состоянии заказа и принимает решение о способе его выполнения.
- Срок выполнения не включает время транспортировки. Объявленное время доставки товара до Клиента составляет 1-2 рабочих дня для отправлений по территории Польши и от 3 до 30 рабочих дней для международных отправлений.
- Отгрузка или выдача товара со склада осуществляется исключительно на основании 100% предоплаты.
- Днем выполнения Договора, заключенного через интернет-сервис, считается день получения товара Клиентом.
VI. УСЛОВИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ- Заказ не может быть выполнен, пока Клиент не оплатит 100% суммы за заказ.
- Самостоятельное оформление и оплата Заказа возможны только после предварительного согласия сотрудников Сервиса.
- Виртуальный адрес доступен исключительно для Клиентов и может использоваться только для адреса доставки товаров.
- За предоставляемые Услуги Сервис взимает с Клиента комиссию в соответствии с прайс-листом, размещенным на Веб-сайте в разделе тарифы.
- Решение о размещении Заказа принимает сотрудник Сервиса и может отказать в его выполнении, если сочтет, что Поставщик не сможет выполнить свои обязательства.
- Мы не обрабатываем заказы на: алкоголь, сигареты, топливо, лекарства, товары, запрещенные к импорту в Польшу и/или страну Клиента.
VII. СПОСОБ ОПЛАТЫ- Все цены в Сервисе являются ценами с НДС и указаны в польских злотых (PLN).
- Все поступления на счет Клиента в валюте, отличной от польского злотого (PLN), конвертируются в злотые (PLN) в день их поступления по актуальному курсу продажи.
- Вывод средств с предоплаченного счета осуществляется исключительно в злотых (PLN), независимо от валюты, в которой были внесены средства.
- Сервис предполагает следующие способы оплаты:
- наличными при личном получении
- через платежный шлюз STRIPE
- перевод в польских злотых (PLN) на банковский счет: PL 13 1020 1332 0000 1802 1505 5521 Код BIC (Swift): BPKOPLPW
- криптовалютой USDT
- с помощью виртуального счета на интернет-сайте (предоплата), который может быть пополнен любым из вышеперечисленных способов.
- Клиент совершает покупку товара и заказ услуги по ценам и стоимости доставки, действующим на момент размещения заказа.
- Продавец оставляет за собой право изменять цены и размер комиссий, указанных в разделе тарифы. Продавец оставляет за собой право изменять размер стоимости доставки, в частности в случае изменения прайс-листов услуг, предоставляемых поставщиком, осуществляющим доставку. Это положение не касается уже выполняемых заказов.
- Магазин позволяет оплатить наличными и получить товар лично по адресу: ул. 3-го Мая 4, 16-100 Соколка, с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 (за исключением государственных праздников) по предварительной договоренности с Сервисом.
VIII. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ- Доставка осуществляется по адресу, указанному Клиентом в заказе.
- Заказы выполняются после зачисления платежа. Мы не отправляем посылки наложенным платежом.
- Покупатель несет расходы на доставку.
- При выборе опции доставки за пределы Европейского Союза товар может подлежать таможенному оформлению. Все таможенные и налоговые сборы несет сторона, делающая заказ – Клиент.
- Заказанный товар доставляется с помощью курьерских компаний.
- Заказанный товар будет отправлен в защищенных коробках или на паллетах типа EPAL.
- Если Продавец не может выполнить обязательства по индивидуально заказанному Клиентом товару из-за временной невозможности его исполнения, Продавец может с согласия Клиента выполнить заменяющее обязательство, соответствующее тому же качеству и назначению и за ту же цену или вознаграждение, или другим образом, согласованным сторонами.
- Клиент обязан проверить состояние товара после доставки посылки в присутствии представителя компании, осуществляющей доставку (курьер, оператор почтовой службы и т. д.). В случае обнаружения механических повреждений посылки, возникших в процессе транспортировки, клиент должен составить акт повреждения и незамедлительно связаться с Продавцом по адресу электронной почты: info@vatoff.pl.
IX. ГАРАНТИЯ
- На фабрично новые Товары, проданные через Магазин, производители или импортеры могут предоставить гарантию. Если производитель или импортер предоставляют гарантию, информация о ее условиях передается вместе с Товаром. Права, вытекающие из гарантии, следует реализовывать по отношению к гаранту.
- Продукты, поступившие из ликвидации, возвраты потребителей, остатки (классы продуктов A, B, C) не подлежат гарантии.
- Описание классов продуктов A, B, C:
- A — новый товар или товар без следов использования, возможны незначительные повреждения оригинальной упаковки или упаковка заменяющего типа.
- B — использованный или выставочный товар, работоспособный, который может иметь следы использования, недостающие дополнительные аксессуары или незначительные дефекты.
- C — поврежденный или неисправный товар.
- Использованные товары не подлежат гарантии.
X. РЕКЛАМАЦИИ – ГАРАНТИЯ
- Полный объем ответственности и обязательств Продавца перед Клиентом определяется общепринятыми нормами права, в частности Гражданским кодексом. Для договоров продажи основание и объем ответственности Продавца перед Клиентом за несоответствие продукта договору о продаже определяются общепринятыми нормами права о потребительской продаже.
- Продавец отвечает на основании гарантии по Гражданскому кодексу.
- Продавец рассмотрит рекламацию в возможно кратчайшие сроки, но не позднее 14 календарных дней с момента ее подачи.
- В случае обнаружения недостатка нового товара потребитель может подать Продавцу рекламацию на основании гарантии и потребовать одного из четырех действий:
- замены товара на новый;
- ремонта товара;
- снижения цены;
- отказа от договора — если недостаток является существенным.
- Выбор требования зависит от потребителя. Если потребитель не согласен с этим выбором, он может предложить другое решение при определенных условиях, но это должно быть в рамках, разрешенных законом.
- Клиент-Потребитель подпадает под правила, содержащиеся в Гражданском кодексе в отношении гарантии за недостатки.
- На товары (товары), поступившие из ликвидации, возвраты потребителей, остатки (классы A, B, C), использованные товары, Продавец рекламации не принимает.
XI. ВОЗВРАТ, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
- Уведомление об отказе от договора Клиент может отправить по электронной почте на адрес: info@vatoff.pl.
- Клиент, являющийся потребителем, который заключил договор на расстоянии, может в течение 14 календарных дней отказаться от него без указания причины и без дополнительных затрат (за исключением транспортных расходов), до момента выставления документа TAX FREE.
- Клиент-Потребитель, ведущий индивидуальную предпринимательскую деятельность, сможет воспользоваться правом на отказ от договора как Потребитель только в случае, если это не касается непосредственно отрасли, в которой специализируется предприниматель, а сама покупка не имеет профессионального характера.
- Продавец обязан предоставить Клиенту новый товар, свободный от недостатков. В случае товаров класса A, B, C и использованных товаров — в том состоянии, в котором они были выставлены и описаны на сайте / аукционе Поставщика.
- В случае обнаружения недостатков, дефектов в продукте или несоответствия заказу, просьба немедленно связаться по электронной почте на адрес: info@vatoff.pl.
- Продавец обязан незамедлительно, но не позднее 14 календарных дней с момента получения возврата продукта и уведомления Клиента об отказе от договора вернуть Клиенту все произведенные им платежи.
- Продавец возвращает платеж за товар тем же способом, которым он был оплачен.
- Расходы на доставку возвращаемого товара в Сервис оплачивает Клиент.
- Комиссия, начисленная за использование услуг Сервиса, не подлежит возврату.
- Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата суммы на счет Сервиса, произведенного Поставщиком.
- Возврат / обмен товара, который был продан и вывезен за пределы ЕС по системе Tax Free, возможен только в случае аннулирования документа Tax Free сотрудниками таможни.
- Возврат / обмен товара, за который уже был возвращен налог на добавленную стоимость (возвращенный документ Tax Free) — невозможен.
- Список товаров, которые не подлежат возврату / обмену:
- Продукты, заказанные под индивидуальные потребности и изготовленные на заказ.
- Личные гигиенические предметы.
- Нижнее белье.
- Косметика.
- Продукты бытовой химии.
- Изделия, купленные на метры, квадратные метры, погонные метры.
- Товары, купленные на аукционах.
- Использованные товары.
- Товары, поступившие из ликвидации, возвраты потребителей, остатки (классы A, B, C).
- Новые товары, имеющие следы использования, возврату не подлежат.
XII. ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ И ФАЙЛЫ COOKIE
- Сервис обрабатывает личные данные Клиента исключительно с целью выполнения заказа.
- Сервис может обрабатывать личные данные Клиента также в других целях, чем выполнение заказа, предварительно получив его согласие.
- Личные данные пользователей сервиса защищены в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на веб-сайте Сервиса.
- Продавец использует файлы cookie (куки) — небольшие текстовые данные, хранящиеся на конечном устройстве Клиента (например, компьютере, планшете, смартфоне) в соответствии с Политикой использования файлов cookie, доступной на веб-сайте Сервиса.
XIII. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- По вопросам, не регламентированным данным регламентом, применяются общепринятые нормы польского права и другие применимые нормы общепринятого права.
- Актуальный Регламент интернет-магазина публикуется на сайте www.vatoff.pl и по запросу Клиента может быть отправлен по электронной почте на указанный в регистрационной форме адрес.
- Продавец оставляет за собой право изменять Регламент. Для договоров, заключенных до изменения, применяется версия Регламента, действующая на момент заключения договора о продаже.
При наличии дополнительных вопросов, свяжитесь с нами по электронной почте: info@vatoff.pl.
Регламент вступает в силу с 01-09-2024.
